Stromanbieter zahlt Bonus nicht: So forderst du dein Geld richtig ein

Ein Neukundenbonus oder Sofortbonus kann einen Stromtarif im ersten Vertragsjahr deutlich günstiger machen. Umso ärgerlicher ist es, wenn der versprochene Betrag nicht überwiesen wird, in der Jahresabrechnung fehlt oder der Stromanbieter plötzlich behauptet, die Voraussetzungen für den Bonus seien nicht erfüllt.

Ob tatsächlich ein Fehler vorliegt, lässt sich allerdings nicht allein daran erkennen, dass bisher kein Geld auf deinem Konto angekommen ist. Entscheidend sind unter anderem die konkreten Bonusbedingungen, der Beginn der tatsächlichen Strombelieferung, die vereinbarte Mindestbelieferungsdauer, mögliche Ausschlussbedingungen und die Frage, ob der Bonus ausgezahlt oder mit einer Rechnung verrechnet werden sollte.

Deshalb solltest du die Ablehnung nicht einfach akzeptieren, aber auch nicht sofort mit rechtlichen Schritten beginnen. Hier erfährst du, welche Unterlagen du zuerst prüfen solltest, wie du deinen Bonusanspruch nachvollziehst, wie du den Stromanbieter schriftlich zur Klärung aufforderst und wann eine Verbraucherbeschwerde oder Schlichtung sinnvoll werden kann.

Das Wichtigste in Kürze

• Prüfe zuerst, welcher Bonus vereinbart wurde: Sofortbonus, Neukundenbonus, Wechselbonus oder ein prozentualer Bonus können unterschiedlichen Bedingungen unterliegen.
• Vergleiche nicht nur Vertragsabschluss und Kündigungsdatum, sondern insbesondere den tatsächlichen Belieferungsbeginn mit den Bonusbedingungen.
• Kontrolliere deine Jahres- oder Schlussrechnung genau. Ein Bonus kann dort bereits verrechnet worden sein, ohne dass eine separate Überweisung erfolgt.
• Sichere Tarifangebot, Vertragsbestätigung, AGB und Bonusversprechen. Gerade ältere Angebotsseiten oder Vergleichsergebnisse können später schwer nachzuvollziehen sein.
• Wird der Bonus ohne nachvollziehbare Begründung verweigert, solltest du den Anbieter schriftlich zur Prüfung und gegebenenfalls Auszahlung auffordern.
• Bleibt eine Verbraucherbeschwerde erfolglos, kann nach dem vorgesehenen Beschwerdeverfahren eine Schlichtung über die Schlichtungsstelle Energie infrage kommen.

Warum zahlt der Stromanbieter den Bonus nicht?

Hinter einem fehlenden Bonus steckt nicht automatisch eine unberechtigte Verweigerung. Stromanbieter knüpfen Boni häufig an konkrete Voraussetzungen, und genau diese Bedingungen unterscheiden sich teilweise erheblich zwischen Tarifen und Anbietern.

Besonders wichtig ist die Unterscheidung zwischen einem Sofortbonus und einem Neukundenbonus. Ein Sofortbonus wird je nach Tarif bereits nach einer bestimmten Belieferungszeit fällig, während ein Neukundenbonus häufig erst mit der ersten Jahresabrechnung berücksichtigt wird. Maßgeblich bleiben jedoch immer die Bedingungen deines konkreten Vertrags.

Vertragslaufzeit und Belieferungsdauer sind nicht dasselbe

Eine der häufigsten Ursachen für Streit über einen Neukundenbonus ist die unterschiedliche Berechnung von Vertragslaufzeit und tatsächlicher Belieferungszeit. Der Vertrag kann bereits abgeschlossen worden sein, obwohl die Stromlieferung erst einige Wochen später begonnen hat.

Steht in den Bonusbedingungen beispielsweise eine bestimmte Mindestbelieferungsdauer, solltest du deshalb ab dem tatsächlichen Lieferbeginn rechnen. Wer lediglich Vertragsabschluss und Kündigungsdatum miteinander vergleicht, kann zu einem falschen Ergebnis kommen.

Der Bonus wurde möglicherweise bereits verrechnet

Nicht jeder Bonus wird separat auf das Girokonto überwiesen. Je nach Tarif kann er auf der Jahres- oder Schlussrechnung als Gutschrift erscheinen und dadurch eine Nachzahlung reduzieren oder ein vorhandenes Guthaben erhöhen.

Kontrolliere deshalb nicht nur deine Kontoauszüge, sondern die komplette Abrechnung. Suche nach Positionen wie „Neukundenbonus“, „Bonus“, „Treuebonus“, „Wechselbonus“, „Sofortbonus“, „Gutschrift“ oder ähnlichen Bezeichnungen und prüfe, ob der Betrag korrekt berechnet wurde.

Eine Bonusbedingung soll angeblich nicht erfüllt sein

Anbieter lehnen Bonuszahlungen teilweise ab, weil nach ihrer Auffassung eine Voraussetzung nicht erfüllt wurde. Das kann beispielsweise eine zu kurze Belieferungszeit, eine vorzeitige Vertragsbeendigung oder eine Regelung zur Neukundeneigenschaft betreffen.

Eine solche Ablehnung solltest du dir konkret erklären lassen. Die pauschale Aussage „Die Bonusbedingungen wurden nicht erfüllt“ hilft dir nicht weiter, solange nicht erkennbar ist, auf welche Vertragsregelung sich der Anbieter bezieht und welcher konkrete Umstand gegen die Auszahlung sprechen soll.

Deine Kundendaten wurden falsch zugeordnet

Auch ein Abrechnungs- oder Zuordnungsfehler kann dazu führen, dass der Bonus fehlt. Das ist beispielsweise denkbar, wenn Kundennummern geändert wurden, ein Umzug stattfand, der Lieferbeginn korrigiert wurde oder im Kundenkonto unterschiedliche Vertragsdaten hinterlegt sind.

Vergleiche deshalb die Angaben auf Vertragsbestätigung, Lieferbeginn, Jahresrechnung und Kundenportal miteinander. Schon ein abweichendes Datum kann erklären, warum ein automatisiertes Abrechnungssystem den Bonus nicht berücksichtigt hat.

Das solltest du zuerst prüfen

Bevor du den Stromanbieter anschreibst, solltest du deinen Bonusanspruch möglichst genau nachvollziehen können. Je besser du selbst weißt, welche Zusage gemacht wurde und welche Bedingungen gelten, desto konkreter kannst du die Korrektur verlangen.

Beginne mit der Vertragsbestätigung und dem ursprünglichen Tarifangebot. Dort sollte erkennbar sein, welche Art von Bonus versprochen wurde, wie hoch der Betrag oder Prozentsatz ist und wann beziehungsweise unter welchen Voraussetzungen er gewährt werden soll.

Prüfe anschließend die zum Vertragsabschluss gehörenden Bonusbedingungen und AGB. Achte besonders auf Begriffe wie Vertragslaufzeit, Belieferungszeit, Mindestbelieferungsdauer, Neukunde, Kündigung, Auszahlung, Verrechnung und Jahresabrechnung.

Danach vergleichst du den tatsächlichen Belieferungsbeginn mit diesen Bedingungen. Den Lieferbeginn findest du häufig in der Vertragsbestätigung, in einer Mitteilung zum Lieferstart oder anhand deiner ersten Abrechnung.

Zum Schluss solltest du deine Jahres- oder Schlussrechnung durchgehen. Prüfe, ob der Bonus vollständig fehlt, falsch berechnet wurde oder bereits an einer anderen Stelle als Gutschrift berücksichtigt ist.

Stromanbieter zahlt Bonus nicht: So gehst du Schritt für Schritt vor

Wenn du nach der Prüfung davon ausgehst, dass der Bonus fällig sein müsste, solltest du systematisch vorgehen. Ziel ist zunächst nicht die Eskalation, sondern eine nachvollziehbare und dokumentierte Klärung.

1. Bonuszusage eindeutig feststellen. Suche das ursprüngliche Angebot, deine Vertragsbestätigung und die damals geltenden Bonusbedingungen heraus. Notiere dir Art, Höhe und Voraussetzungen des versprochenen Bonus.

2. Lieferzeitraum exakt berechnen. Ermittle den tatsächlichen Beginn der Strombelieferung und vergleiche ihn mit dem Zeitraum, den der Anbieter für die Bonusgewährung verlangt. Verlasse dich dabei nicht allein auf das Datum des Vertragsabschlusses.

3. Jahres- oder Schlussrechnung kontrollieren. Prüfe sämtliche Gutschriften und Bonuspositionen sowie den daraus errechneten Endbetrag. So stellst du fest, ob wirklich der Bonus fehlt oder lediglich keine separate Auszahlung erfolgt ist.

4. Nachweise sichern. Speichere Vertragsbestätigung, AGB, Rechnung, Tarifunterlagen, E-Mails und vorhandene Screenshots. Halte auch bereits erfolgte Kontakte mit dem Kundenservice fest.

5. Anbieter schriftlich kontaktieren. Beschreibe das Problem konkret und nenne den erwarteten Bonusbetrag beziehungsweise die Berechnungsgrundlage. Bitte gleichzeitig um eine nachvollziehbare Erklärung, falls der Anbieter deinen Anspruch weiterhin ablehnt.

6. Konkrete Korrektur verlangen. Fordere nicht lediglich eine „Überprüfung“, sondern die Berücksichtigung beziehungsweise Auszahlung des vereinbarten Bonus, sofern die Voraussetzungen nach deinen Unterlagen erfüllt sind. Dadurch ist klar, welches Ergebnis du erwartest.

7. Eine angemessene Antwortfrist setzen. Nenne ein konkretes Datum, bis zu dem du eine Klärung oder Auszahlung erwartest. Bewahre deine Nachricht und einen möglichen Versand- oder Eingangsbeleg auf.

8. Bei ausbleibender Lösung eskalieren. Reagiert der Anbieter nicht oder lehnt er deine Forderung weiterhin ohne überzeugende Begründung ab, kannst du den formellen Beschwerde- und gegebenenfalls anschließend den Schlichtungsweg prüfen. Dabei helfen dir die zuvor gesicherten Unterlagen erheblich.

Diese Nachweise solltest du unbedingt sichern

Der wichtigste Nachweis ist die ursprüngliche Bonuszusage. Besonders hilfreich sind die Vertragsbestätigung, das Tarifdatenblatt oder ein gespeicherter Screenshot des Angebots, auf dem Bonusbetrag und Voraussetzungen erkennbar sind.

Ebenso solltest du die für deinen Vertrag geltenden Bonusbedingungen beziehungsweise AGB sichern. Bei Streit über die Auszahlung kommt es häufig nicht nur darauf an, dass ein Bonus beworben wurde, sondern darauf, an welche konkreten Bedingungen er gekoppelt war.

Bewahre außerdem Unterlagen zum tatsächlichen Lieferbeginn auf. Damit kannst du nachvollziehen, ob eine verlangte Mindestbelieferungszeit erreicht wurde und ob der Anbieter möglicherweise mit einem anderen Datum rechnet.

Jahres- und Schlussrechnungen solltest du vollständig sichern und nicht nur die erste Seite. Relevant ist insbesondere, ob der Bonus fehlt, falsch berechnet wurde oder bereits in einer anderen Rechnungsposition berücksichtigt worden ist.

Auch E-Mails, Kontaktformulare, Chatverläufe und schriftliche Antworten des Stromanbieters können später entscheidend sein. Telefonate kannst du ergänzend mit Datum, Uhrzeit und Gesprächsinhalt dokumentieren, solltest dich bei einer strittigen Bonusforderung aber möglichst nicht ausschließlich auf telefonische Aussagen verlassen.

So sollte deine Reklamation an den Stromanbieter aussehen

Eine gute Reklamation ist kurz genug, um schnell verstanden zu werden, aber konkret genug, damit der Anbieter den Vorgang eindeutig prüfen kann. Statt einer allgemeinen Beschwerde wie „Mein Bonus fehlt“ solltest du alle relevanten Vertragsdaten und den verlangten Betrag nennen.

Gib mindestens deine Kundennummer oder Vertragsnummer, den Tarif, den Lieferbeginn und die Art des vereinbarten Bonus an. Falls bereits eine Jahres- oder Schlussrechnung vorliegt, solltest du zusätzlich Rechnungsnummer und Rechnungsdatum nennen.

Erkläre anschließend, warum du davon ausgehst, die Bonusbedingungen erfüllt zu haben. Fordere die Berücksichtigung beziehungsweise Auszahlung und bitte bei einer gegenteiligen Einschätzung um eine konkrete schriftliche Begründung unter Bezug auf die entsprechende Bonusbedingung.

Mustertext: Fehlenden Strombonus einfordern

Mit einer sachlichen Nachricht gibst du dem Anbieter zunächst die Möglichkeit, einen möglichen Abrechnungs- oder Zuordnungsfehler zu korrigieren. Passe den folgenden Text an deinen Vertrag und die tatsächlich vereinbarten Bonusbedingungen an.

Guten Tag,

zu meinem Stromvertrag mit der Vertragsnummer [Vertragsnummer] wurde bei Vertragsabschluss ein [Neukundenbonus/Sofortbonus] in Höhe von [Betrag/Prozentsatz] vereinbart.

 

Nach meinen Unterlagen sind die hierfür vereinbarten Voraussetzungen erfüllt. Die Strombelieferung begann am [Datum]. In der Abrechnung vom [Datum], Rechnungsnummer [Rechnungsnummer], wurde der vereinbarte Bonus jedoch nicht beziehungsweise nicht vollständig berücksichtigt.

 

Ich bitte Sie daher, den Vorgang zu prüfen und den vereinbarten Bonus entsprechend den Vertragsbedingungen zu berücksichtigen beziehungsweise den daraus resultierenden Betrag auszuzahlen.

 

Sollte aus Ihrer Sicht kein Anspruch bestehen, bitte ich um eine konkrete schriftliche Begründung und um Mitteilung, auf welche Bonusbedingung Sie die Ablehnung stützen.

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis Ihrer Prüfung bis zum [Datum] schriftlich mit.

 

Vielen Dank.

Freundliche Grüße
[Name]

Was tun, wenn der Stromanbieter nicht reagiert?

Bleibt deine erste Nachricht ohne Ergebnis, solltest du nicht immer wieder dieselbe allgemeine Anfrage an den Kundenservice schicken. Formuliere stattdessen ausdrücklich eine Verbraucherbeschwerde, fasse den bisherigen Verlauf zusammen und füge die entscheidenden Nachweise erneut bei.

Für Streitigkeiten mit Energieversorgungsunternehmen sieht das Energiewirtschaftsrecht einen speziellen Beschwerde- und Schlichtungsweg vor. Wird einer Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, muss das Unternehmen seine Ablehnung begründen und auf das Schlichtungsverfahren hinweisen; für einen Schlichtungsantrag muss das vorgeschaltete Beschwerdeverfahren durchlaufen worden sein.

Reagiert das Unternehmen vier Wochen lang nicht auf die Verbraucherbeschwerde oder schafft innerhalb dieses Zeitraums keine Abhilfe, kann grundsätzlich ein Antrag bei der Schlichtungsstelle Energie infrage kommen, sofern die weiteren Voraussetzungen erfüllt sind. Die Schlichtungsstelle kann gerade bei überschaubaren Bonusbeträgen eine sinnvolle nächste Stufe sein, bevor über gerichtliche Schritte nachgedacht wird.

Bei komplizierten Bonusklauseln oder höheren Forderungen kann zusätzlich eine Beratung bei einer Verbraucherzentrale oder gegebenenfalls eine individuelle rechtliche Prüfung sinnvoll sein. Das gilt besonders dann, wenn Anbieter und Kunde dieselbe Vertragsregelung grundlegend unterschiedlich auslegen.

Welche Fristen solltest du beachten?

Die erste entscheidende Frage lautet, wann dein Bonus laut Vertrag überhaupt fällig wird. Manche Boni werden nach einer bestimmten Belieferungsdauer ausgezahlt, andere erst in der Jahresabrechnung verrechnet, weshalb es keine einheitliche Auszahlungsfrist für jede Form von Strombonus gibt.

Etwas anderes gilt, wenn der Bonus bereits Bestandteil eines in der Energieabrechnung ausgewiesenen Guthabens ist. Ergibt sich aus der Abrechnung ein Guthaben, muss dieses grundsätzlich vollständig mit der nächsten Abschlagszahlung verrechnet oder binnen zwei Wochen ausgezahlt werden; Guthaben aus einer Abschlussrechnung sind binnen zwei Wochen auszuzahlen.

Warte bei einem erkennbar fehlenden Bonus trotzdem nicht mehrere Monate, bevor du reagierst. Je früher du reklamierst, desto einfacher lassen sich Vertragsunterlagen, Angebotsbedingungen und Kommunikationsverläufe zusammentragen und desto schneller kann ein möglicher Abrechnungsfehler geklärt werden.

Was bedeutet der fehlende Bonus für deine Stromrechnung?

Ein fehlender Bonus kann eine Rechnung erheblich verändern. Statt eines erwarteten Guthabens kann beispielsweise nur eine geringe Erstattung entstehen oder sogar eine Nachzahlung ausgewiesen werden.

Deshalb solltest du eine Nachforderung nicht isoliert betrachten, sondern die komplette Abrechnung einmal mit und einmal ohne den erwarteten Bonus nachvollziehen. So erkennst du, welcher Betrag tatsächlich durch den fehlenden Bonus strittig ist und welche übrigen Rechnungspositionen davon unabhängig sind.

Eine Rechnung sollte nicht einfach vollständig ignoriert werden, nur weil du eine einzelne Position beanstandest. Ebenso solltest du Lastschriften nicht unüberlegt zurückholen oder sämtliche Zahlungen einstellen, da dadurch zusätzliche Streitigkeiten über eigentlich unstrittige Beträge entstehen können.

Fehlender Strombonus: Ursache und richtige Reaktion im Überblick

Diese Fehler solltest du jetzt vermeiden

Nur beim Kundenservice anzurufen: Ein Telefonat kann für eine schnelle Klärung sinnvoll sein, ist bei einer strittigen Bonusforderung aber schwer nachzuweisen. Halte entscheidende Forderungen deshalb zusätzlich schriftlich fest.

Nur das Abschlussdatum des Vertrags zu prüfen: Für manche Bonusbedingungen ist die tatsächliche Belieferungsdauer entscheidend. Vertragsabschluss und Lieferbeginn können mehrere Wochen auseinanderliegen.

Die Jahresabrechnung nicht vollständig zu lesen: Ein Bonus kann verrechnet worden sein, ohne separat überwiesen zu werden. Prüfe deshalb den gesamten Rechenweg und nicht nur deinen Kontoauszug.

Das ursprüngliche Tarifangebot zu löschen: Nach Monaten kann es deutlich schwieriger sein, die damalige Bonuswerbung und die Bedingungen zu rekonstruieren. Sichere solche Unterlagen möglichst schon beim Vertragsabschluss.

Eine pauschale Ablehnung sofort zu akzeptieren: Fordere eine konkrete Begründung, wenn dir lediglich mitgeteilt wird, die Voraussetzungen seien nicht erfüllt. Nur mit der genauen Begründung kannst du prüfen, ob die Ablehnung nachvollziehbar ist.

Sofort sämtliche Zahlungen einzustellen: Ein Streit über den Bonus bedeutet nicht automatisch, dass die gesamte Stromrechnung falsch ist. Trenne möglichst klar zwischen strittigen und unstrittigen Rechnungsbestandteilen.

Zu früh den nächsten Anbieterwechsel zu starten: Ein Wechsel kann langfristig sinnvoll sein, löst aber eine offene Bonusforderung nicht automatisch. Kläre und dokumentiere den bestehenden Anspruch unabhängig von einem späteren Wechsel.

Wann solltest du über einen Wechsel nachdenken?

Ein einmaliger Abrechnungsfehler ist noch kein zwingender Grund, den Anbieter zu verlassen. Wird der Bonus nach deiner Reklamation schnell korrigiert und stimmt das übrige Preis-Leistungs-Verhältnis, kann der Vertrag weiterhin attraktiv sein.

Anders kann es aussehen, wenn Abrechnungsprobleme wiederholt auftreten, zugesagte Leistungen regelmäßig nachgefordert werden müssen oder der Kundenservice nachvollziehbare Anliegen dauerhaft nicht löst. Zusätzlich solltest du spätestens vor Ablauf einer Preisgarantie oder Mindestvertragslaufzeit prüfen, ob dein Tarif auch ohne den einmaligen Neukundenbonus noch konkurrenzfähig ist.

Gerade bei bonushaltigen Stromtarifen kann der Preis im ersten Jahr deutlich attraktiver wirken als in den Folgejahren. Vergleiche deshalb nicht nur den alten Bonus mit einem neuen Bonusangebot, sondern insbesondere Arbeitspreis, Grundpreis, Preisgarantie, Vertragslaufzeit, Kündigungsbedingungen und die voraussichtlichen Gesamtkosten.

Checkliste: Das solltest du jetzt erledigen

☐ ursprüngliche Bonuszusage heraussuchen
☐ Art und Höhe des Bonus feststellen
☐ konkrete Bonusbedingungen lesen
☐ tatsächlichen Lieferbeginn kontrollieren
☐ Jahres- oder Schlussrechnung vollständig prüfen
☐ erwarteten Bonusbetrag selbst nachrechnen
☐ Vertragsunterlagen und Screenshots sichern
☐ Stromanbieter schriftlich zur Klärung auffordern
☐ Antwortfrist und bisherigen Schriftverkehr dokumentieren
☐ bei erfolgloser Beschwerde weitere Eskalation prüfen

Fazit: Fehlenden Strombonus nicht einfach abschreiben

Wenn dein Stromanbieter den versprochenen Bonus nicht zahlt, solltest du zunächst herausfinden, ob die vertraglichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Besonders entscheidend sind die Art des Bonus, der genaue Wortlaut der Bonusbedingungen, der tatsächliche Lieferbeginn und die Frage, ob der Betrag separat ausgezahlt oder über die Jahresrechnung verrechnet werden sollte.

Spricht nach dieser Prüfung alles für deinen Anspruch, solltest du den Bonus schriftlich und mit konkreten Vertragsdaten einfordern. Bleibt auch eine nachvollziehbare Verbraucherbeschwerde erfolglos, können weitere Schritte bis hin zur Schlichtung sinnvoll werden; unabhängig davon lohnt es sich zu prüfen, ob der Tarif nach dem ersten Vertragsjahr weiterhin zu deinen Kosten- und Vertragsvorstellungen passt.

Häufige Fragen zum nicht ausgezahlten Strombonus

Probleme mit Neukunden- und Sofortboni entstehen häufig erst Monate nach dem eigentlichen Vertragsabschluss. Die folgenden Antworten helfen dir dabei, typische Sonderfälle rund um Auszahlung, Kündigung und Jahresabrechnung besser einzuordnen.

Wann muss ein Stromanbieter den Neukundenbonus zahlen?

Das hängt von den im Vertrag vereinbarten Bonusbedingungen ab. Häufig wird ein Neukundenbonus erst mit der ersten Jahresabrechnung berücksichtigt, während andere Bonusformen zu einem früheren Zeitpunkt fällig werden können.

Was ist der Unterschied zwischen Sofortbonus und Neukundenbonus?

Ein Sofortbonus wird häufig bereits nach einer vergleichsweise kurzen Belieferungszeit gewährt. Der Neukundenbonus ist dagegen bei vielen Tarifen an einen längeren Lieferzeitraum gekoppelt und wird häufig über die erste Jahresabrechnung verrechnet.

Kann der Stromanbieter den Bonus wegen meiner Kündigung verweigern?

Das lässt sich nicht pauschal beantworten, sondern hängt vom Wortlaut der vereinbarten Bonusbedingungen und den Umständen der Vertragsbeendigung ab. Entscheidend ist deshalb, ob die vom Anbieter genannte Einschränkung tatsächlich Bestandteil deines Vertrags war und auf deinen Fall zutrifft.

Was kann ich tun, wenn der Bonus in der Jahresabrechnung fehlt?

Prüfe zuerst, ob der Bonus möglicherweise unter einer anderen Bezeichnung verrechnet wurde und rechne den Endbetrag selbst nach. Fehlt er tatsächlich, solltest du die Abrechnung schriftlich beanstanden und die Korrektur unter Bezug auf deine Vertragsunterlagen verlangen.

Darf der Stromanbieter Bonusbedingungen nachträglich ändern?

Eine bei Vertragsabschluss konkret zugesagte Leistung kann nicht beliebig dadurch beseitigt werden, dass später andere Voraussetzungen behauptet werden. Entscheidend ist jedoch immer, was tatsächlich Vertragsbestandteil geworden ist und ob spätere Änderungen wirksam vereinbart wurden, weshalb im Streitfall eine individuelle Prüfung erforderlich sein kann.

Was mache ich, wenn ich das ursprüngliche Bonusangebot nicht mehr finde?

Suche zunächst in deiner Vertragsbestätigung, alten E-Mails, heruntergeladenen Tarifunterlagen und eventuell gespeicherten Vergleichsergebnissen. Auch die AGB oder Bonusbedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses galten, können entscheidende Angaben enthalten.

Muss ich wegen des fehlenden Bonus meine Stromrechnung trotzdem bezahlen?

Ein fehlender Bonus macht nicht automatisch sämtliche übrigen Rechnungsbestandteile unberechtigt. Prüfe deshalb genau, welcher Teil der Rechnung tatsächlich vom Bonusstreit betroffen ist, und stelle Zahlungen nicht vorschnell vollständig ein.

Wann kann ich mich an die Schlichtungsstelle Energie wenden?

Zunächst muss das Problem gegenüber dem Energieunternehmen im vorgesehenen Verbraucherbeschwerdeverfahren geltend gemacht worden sein. Hilft das Unternehmen der Beschwerde nicht ab beziehungsweise bleibt innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eine Lösung aus und liegen die weiteren Voraussetzungen vor, kann anschließend ein Schlichtungsantrag infrage kommen.